Häufig gestellte Fragen – FAQ

Allgemein

Wer steckt hinter weinmenschen.de?

Hinter weinmenschen.de steht der Familienbetrieb Küche und Keller aus Schongau in Bayern. Seit über 40 Jahren sind wir ein zuverlässiger Partner für Weinliebhaber und Genießer, die Wert auf Qualität, Vielfalt und persönlichen Service legen.

Kann ich die Produkte auch vor Ort kaufen?

Ja, unser Ladengeschäft in Schongau bietet auf über 450 Quadratmetern eine große Auswahl an Weinen, Spirituosen, Ölen und Feinkost. Sie können alle Produkte auch direkt vor Ort auswählen und kaufen.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Team ist telefonisch oder per E-Mail erreichbar. Wir beantworten Ihre Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Versand oder Geschenke schnell und kompetent.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Lieblingsweine und Spirituosen bequem über unseren Online Shop auswählen und in wenigen Schritten bestellen. Legen Sie Produkte in den Warenkorb, wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie Änderungen oder eine Stornierung wünschen. Wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, bei weinmenschen.de können Sie einzelne Flaschen oder komplette Geschenksets bestellen – ganz nach Ihrem Bedarf.

Werden meine Daten sicher verarbeitet?

Ja, der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir halten uns an geltende Datenschutzbestimmungen und verwenden sichere Technologien zur Datenübertragung.

Versand

Welche Versandarten gibt es?

Wir liefern Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause. Alternativ können Sie Ihre Produkte in Schongau selbst abholen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 9,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 150 Euro liefern wir versandkostenfrei. Für Lieferungen ins europäische Ausland berechnen wir pauschal 24,90 Euro.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeit beginnt mit dem Zahlungseingang und hängt vom gewählten Versandziel ab. In Deutschland liefern wir in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, die Selbstabholung ist möglich. Ihre Bestellung wird gegen Barzahlung übergeben. Die Abholung ist zu unseren Öffnungszeiten möglich: Montag geschlossen, Dienstag bis Freitag 9.00 – 18.30 Uhr, Samstag 9.00 – 13.00 Uhr.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Ja, wir liefern in viele europäische Länder. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Lieferungen Zölle, Steuern oder zusätzliche Gebühren anfallen können, die nicht im Gesamtpreis enthalten sind.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns sicher mit PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Ratenzahlung Powered by PayPal oder Vorkasse bezahlen.

Kann ich mit PayPal bezahlen?

Ja, Sie können bequem über Ihr PayPal-Konto zahlen. Die Zahlung wird in der Regel sofort verbucht, und Sie profitieren vom PayPal Käuferschutz.

Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?

Ja, die Ratenzahlung Powered by PayPal ist möglich. Laufzeiten von 3, 6, 12 oder 24 Monaten sind verfügbar, ab einem Bestellwert von 99 Euro bis zu 10.000 Euro. Effektiver Jahreszins für 3, 6 und 12 Monate: 11,49 Prozent, für 24 Monate: 12,49 Prozent. Die Zahlungen erfolgen nach einer Kreditwürdigkeitsprüfung.

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift?

Auch ohne PayPal-Konto können Sie direkt mit Ihrer VISA oder MasterCard bezahlen oder per Lastschrift. Der Betrag wird sofort eingezogen und die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang.

Ist die Zahlung per Vorkasse sicher?

Ja, bei Vorkasse überweisen Sie den Betrag vorab auf unser Bankkonto. Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang.

Käuferschutz

Welche Vorteile bietet der Trusted Shops Käuferschutz?

Dank der Trusted Shops Zertifizierung sind Sie beim Einkauf auf weinmenschen.de vor möglichen finanziellen Verlusten geschützt, falls eine Bestellung nicht geliefert wird oder eine Rückerstattung ausbleibt. Trusted Shops steht für geprüfte Seriosität, transparente Abläufe und hohen Kundenservice.

Was ist der PayPal Käuferschutz und wie funktioniert er?

Beim Bezahlen über PayPal genießen Sie zusätzlich den PayPal Käuferschutz. Dieser sichert Ihre Zahlung ab und bietet im Problemfall unkomplizierte Unterstützung. So können Sie Weine und Spirituosen sicher online bestellen.

Produkte

Sind die Weine original und qualitativ geprüft?

Ja, wir legen großen Wert auf Qualität. Alle Weine und Spirituosen stammen von vertrauenswürdigen Herstellern und werden sorgfältig ausgewählt.

Bieten Sie Geschenksets oder Sondereditionen an?

Ja, wir bieten eine große Auswahl an Geschenksets, Präsentverpackungen und exklusiven Weinentdeckungen.

Wie kann ich Weine nach Rebsorte, Region oder Geschmack filtern?

Unser Online Shop bietet komfortable Filterfunktionen, um Weine nach Rebsorte, Herkunft, Geschmack, Jahrgang oder Preis auszuwählen.

Gibt es Angebote für Gastronomie oder größere Mengen?

Ja, wir beliefern auch Gastronomie und bieten Rabatte bei größeren Bestellungen. Bitte kontaktieren Sie uns für individuelle Angebote.

Rückgabe und Reklamation

Wie kann ich Produkte zurückgeben?

Für Rückgaben wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir erklären Ihnen den Ablauf und sorgen für eine unkomplizierte Abwicklung.

Was passiert, wenn ein Wein beschädigt bei mir ankommt?

Bitte melden Sie beschädigte Ware sofort. Wir sorgen für Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?

Die Rücksendekosten werden je nach Grund der Rückgabe unterschiedlich geregelt. Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Kosten.